售后服務(wù)承諾
1、接到客戶準(zhǔn)確質(zhì)量信息反饋之日起，24小時到現(xiàn)場，國內(nèi)最遠處可在72小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。
2、進入現(xiàn)場，先修理產(chǎn)品，恢復(fù)生產(chǎn)，后分析責(zé)任。
3、屬我公司責(zé)任，一切免費；屬對方責(zé)任，不收服務(wù)費，只收配件費。
4、用戶的建議或挑剔，一旦被采納時依據(jù)效率和效果執(zhí)行1000元-30000元人民幣的獎勵。
5、售服的宗旨是把每一次的服務(wù)，都要變?yōu)橄嗷ヌ嵘齼r值和更加信任的快樂過程。
售后服務(wù)流程
1、接到用戶信息后內(nèi)勤立即填寫售后服務(wù)報告單：寫明客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、事故的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、供貨時間、事故情況……，立即交到服務(wù)部分析后，當(dāng)即告之用戶有關(guān)信息和去服務(wù)時間的安排及人員。
2、售后服務(wù)人員持有關(guān)服務(wù)的手續(xù)和工具→去現(xiàn)場服務(wù)→到現(xiàn)場調(diào)研后立即修理設(shè)備恢復(fù)生產(chǎn)→恢復(fù)生產(chǎn)后售服人員告之事故原因，確定責(zé)任（確定不了的告之雙方公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商）→售服人員現(xiàn)場進行預(yù)防事故項的培訓(xùn)→填寫現(xiàn)場售服單→用戶簽定意見書→回廠后填責(zé)任單位或責(zé)任人的費用金額報告書→責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后進行責(zé)任培訓(xùn)→拿出不再重復(fù)事故的措施→措施形成文件或規(guī)定→售服部內(nèi)勤存檔→獎懲單報財務(wù)執(zhí)行兌現(xiàn)。
15998204048
